Trocas e Devoluções
Cada obra da Daniel Novais Galeria Arte Estúdio é uma pintura original e única. Por isso cuidamos de cada etapa, da embalagem à entrega, para que ela chegue perfeita até você.
1. Direito de arrependimento (obras do acervo)
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A obra deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, sem danos e, se possível, na embalagem original.
- O frete de devolução é por nossa conta. Nós combinamos a coleta com você.
- Depois que a obra chegar e for conferida, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis.
2. Obras sob encomenda
As obras sob encomenda são criadas exclusivamente para você, com cores, medidas e composição definidas em conjunto. Por isso:
- antes de começar a pintura, enviamos a proposta (referências de cores, medidas e prazo) para sua aprovação;
- durante o processo, compartilhamos fotos da evolução da obra;
- por ser uma peça personalizada e única, a obra sob encomenda não está sujeita a troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito ou dano no transporte (veja o item 3).
3. Danos no transporte ou defeitos
Todas as obras são enviadas com embalagem reforçada e seguro.
- Se a obra chegar danificada, não recuse a entrega. Fotografe a embalagem e a obra e nos avise em até 7 dias após o recebimento.
- Após a análise, você escolhe entre o reparo da obra (feito pelo próprio artista), a troca por outra obra de valor equivalente ou o reembolso integral.
- Para defeitos aparentes, o prazo legal de reclamação é de 90 dias (art. 26 do CDC).
4. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97178-8880 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido e, se for o caso, envie fotos.
